İptal İade Ve Cayma Koşulları
İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
Mapearla olarak, müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Bu sayfa, www.mapearla.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade süreci ve satış sonrası destek hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda düzenlenmiştir.
1. Sipariş İptali
Siparişleriniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptal taleplerinizi sipariş numaranız ile birlikte info@mapearla.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, ilgili sipariş yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı hükümlerine göre değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Satış Sözleşmeleri kapsamında, ürünün tarafınıza veya teslim edilmesini belirttiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde sipariş numaranız ile birlikte info@mapearla.com adresine yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi oluşturmak için sipariş numaranız ile birlikte info@mapearla.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli bilgilendirme yapılarak iade süreci başlatılır.
4. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
• Kullanılmamış olması.
• Tekrar satılabilir durumda olması.
• Hasar görmemiş olması.
• Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi.
• Ürün üzerinde kullanıcı tarafından sonradan yapılan değişiklikler, onarımlar, tamiratlar veya üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilen müdahaleler bulunmaması.
• Kullanım nedeniyle tekrar satış niteliğini kaybetmemiş olması.
Ürünün kullanım sonucu tekrar satılabilir niteliğini kaybetmesi veya değerinde azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında değer kaybı uygulanabilir veya iade talebi reddedilebilir.
Yukarıda belirtilen şartları sağlamayan ürünlerin iade talepleri kabul edilmeyecektir.
5. İade Paketleme Kuralları
İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünlerin teslim aldığınız şekilde özenle paketlenmesi önemlidir.
Bu kapsamda;
-
Ürün kendi orijinal kutusu içerisinde gönderilmelidir.
-
Orijinal kutu mutlaka koruyucu bir kargo poşeti veya uygun bir dış ambalaj içerisine yerleştirilmelidir.
-
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
-
Kolye ve zincirli ürünlerin, taşıma sırasında zincirlerinin dolaşmasını önleyecek şekilde kutu içerisindeki sünger bölümlere uygun olarak yerleştirilmesi önemlidir. Zincirlerin dolaşması veya yanlış paketleme nedeniyle oluşabilecek hasarlardan gönderici sorumludur.
Yetersiz paketleme nedeniyle oluşabilecek fiziksel hasarlardan gönderici sorumludur.
6. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme süreci başlatılır.
İade şartlarını sağlayan ürünlerin bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak bankaya iade edilir.
Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Sipariş sırasında tahsil edilen teslimat (kargo) ücretleri, ilgili mevzuat ve sipariş koşulları kapsamında değerlendirilir.
7. Kampanyalı Siparişler ve Hediye Ürünler
Sipariş kapsamında kampanya, indirim veya hediye ürün avantajından yararlanılmış olması halinde, gerçekleştirilecek iade sonucunda kampanya koşullarının sağlanmaması durumunda;
-
Hediye ürünün kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi,
-
İade edilmemesi halinde güncel satış bedelinin iade tutarından mahsup edilmesi mümkündür.
8. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler.
-
Harf, isim veya kişiselleştirme uygulanarak üretilen tasarımlar.
-
Hijyen nedeniyle küpe kategorisindeki ürünler.
-
Koruyucu ambalajı açılmış ve yeniden satılması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
-
Kullanım nedeniyle tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.
-
İlgili mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürün ve hizmetler.
9. Doğal Malzemeler Hakkında Bilgilendirme
Mapearla tasarımlarında doğal sedef, doğal inci ve diğer doğal malzemeler kullanılmaktadır.
Bu malzemeler doğaları gereği her üründe kendine özgü renk, damar, doku, şekil ve parlaklık farklılıkları gösterebilir.
İnternet sitemizde yer alan ürün görselleri temsilî nitelikte olup, doğal malzemelerin karakteristik yapısından kaynaklanan bu farklılıklar üretim hatası veya ayıp olarak değerlendirilmez.
Doğal malzemelerden üretilen her tasarım kendine özgü karakteristik özellikler taşıdığından, ürünler arasında birebir desen, damar veya parlaklık eşitliği beklenmemelidir.
Ayrıca kullanılan ekran ve cihaz ayarlarına bağlı olarak ürün renklerinde küçük ton farklılıkları oluşabilir.
925 ayar gümüş ve altın kaplama takılar kullanım sıklığı, kullanım şekli, cilt yapısı, kozmetik ürünlerle temas ve çevresel koşullara bağlı olarak zaman içerisinde doğal renk değişimi veya kaplama aşınması gösterebilir. Bu durum ürünün yapısından kaynaklanan doğal kullanım sürecidir ve üretim hatası olarak değerlendirilmez.
10. Üretim Hatası ve Satış Sonrası Destek
Mapearla tarafından satışa sunulan tüm ürünler sevkiyat öncesinde kalite kontrol sürecinden geçirilerek özenle hazırlanmaktadır.
Teslim edilen siparişte eksik ürün veya yanlış ürün bulunduğunun düşünülmesi halinde, durumun ürünün teslim alınmasını takip eden 3 (üç) iş günü içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda eksiklik veya yanlış gönderim tespit edilmesi halinde gerekli işlem Mapearla tarafından gerçekleştirilecektir.
Teslim aldığınız üründe üretimden kaynaklandığını düşündüğünüz bir durum bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir kusur bulunmaması halinde ürün, müşteriye mevcut durumu ile geri gönderilebilir.
Darbe, düşme, kimyasal temas, yanlış kullanım, bakım talimatlarına aykırı kullanım ve doğal aşınmalardan kaynaklanan durumlar üretim hatası kapsamında değerlendirilmez.
11. İletişim
İade, iptal veya satış sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mapearla
E-posta: info@mapearla.com
Tarafımıza iletilen talepler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek sonuçlandırılır.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları'ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerlerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir.
13. Ürün Bakımı
Mapearla tasarımlarının uzun ömürlü kullanılabilmesi için;
• Parfüm, krem, alkol, deterjan ve benzeri kimyasal ürünlerle temasından kaçınılması,
• Deniz, havuz ve duş sırasında kullanılmaması,
• Kullanılmadığı zamanlarda kendi kutusunda veya takı kesesinde muhafaza edilmesi tavsiye edilir.
• Takılar uyku sırasında, spor yaparken veya ağır fiziksel aktiviteler esnasında kullanılmamalıdır.